Citaat | College van Beroep voor het bedrijfsleven 10 mei 2016

Onder 4.3 College van Beroep voor het bedrijfsleven 10 mei 2016

Een alinea uit College van Beroep voor het bedrijfsleven 10 mei 2016, ECLI:NL:CBB:2016:103.

Volgens ACM stelt [naam 1] de door haar beloofde klantendienst alleen beschikbaar in een andere taal (bestanddeel c). De klantendienst waar het hier om gaat is het aanbieden van telefonisch en elektronisch contact met de klantenservice die alleen in het Engels beschikbaar is gesteld. Het per e-mail nazenden van Nederlandstalige vluchtinformatie aan de consument die een ticket heeft geboekt, behoort niet tot de klantendienst in de zin van artikel 6:193g, onder h, van het BW. Deze standaard e-mails in het Nederlands liggen in het verlengde van de kernprestatie van de overeenkomst, te weten het geboekte vliegticket. Inherent aan een klantendienst is juist dat klanten contact kunnen opnemen met een klantenservice als zij ergens een vraag over hebben of met iets zitten. Het toezenden van vooraf door [naam 1] bepaalde informatie kan daarmee niet gelijk worden gesteld.

Zelf controleren

Voor dit citaat hoeft niemand Bron op zijn woord te geloven. Het document dat rechtspraak.nl publiceerde, staat op https://bron.page/api/v1/blobs/8ab29b1039f0f83b0db1bd3d783bc00fa27c3bc55f076f9fd1f1e56b182912d9. Wie het ophaalt en de SHA-256 ervan berekent, krijgt 8ab29b1039f0f83b0db1bd3d783bc00fa27c3bc55f076f9fd1f1e56b182912d9, en de alinea staat in dat document op bytes 29839 tot 30726.