Onder 5.6 Parket bij de Hoge Raad 7 juni 2024

De klacht faalt. Anders dan de klacht aanneemt is het oordeel van het hof dat de verplichting van de werknemers om zich tien minuten voor aanvang van de dienst te melden, niet alleen gebaseerd op art. 3 van de Planningsregels. Het hof houdt óók rekening met de context en strekking van de tienminutenregel. Het hof stelt in rov. 4.2 immers vast dat de Planningsregels een eerdere aanwezigheid van tien minuten voorschrijven, en dat de betreffende bepaling in de gebiedende wijs is geformuleerd. Dat de Planningsregels een daadwerkelijke verplichting inhouden, leidt het hof vervolgens af uit de omstandigheden (i) dat Teleperformance verwacht dat de werknemer zich aan de regel houdt en dat dit blijkt uit de e-mail van de Business Unit Manager aan de werknemer van 23 februari 2021, (ii) dat voor het ‘in de lijn gaan’ nodig is dat bepaalde programma’s worden opgestart, (iii) dat de supervisor monitort of de werknemer tijdig ‘in de lijn’ gaat en (iv) dat de werknemer erop wordt aangesproken als hij dat meermaals niet doet (rov. 4.3). Het hof overweegt vervolgens dat een en ander erop duidt ‘ dat de Agent geacht wordt vóór zijn dienst aanwezig te zijn op zijn werk (om te zorgen dat hij tijdig “in de lijn” gaat), en dat dus “de 10 minutenregel” niet een vrijblijvend advies is” (rov. 4.3, slot) . Gelet hierop kan niet worden gezegd dat het hof de Haviltex-maatstaf heeft miskend of dat het zijn oordeel nader had moeten motiveren.

$ curl -s https://bron.page/api/v1/blobs/f2cbe5fedfe19a6ef20a32ebfd1781fa960f3bf111423663c3b925e6b4af9ecd | shasum -a 256