Onder 5.14 Parket bij de Hoge Raad 7 juni 2024

Het oordeel van het hof is overigens ook geenszins onbegrijpelijk en getuigt ook niet van een onjuiste invulling van de stelplicht door het hof. De kernvraag die het hof diende te beantwoorden is of de werknemer verplicht is om voor aanvang van zijn dienst bepaalde werkzaamheden uit te voeren, zodat hij stipt op tijd klaar kan zitten voor het maken of aannemen van zijn eerste call. Wat Teleperformance in dat kader aanvoert in hoger beroep is niet eenduidig. Weliswaar is onder punt 4.20 van de memorie van grieven door haar opgemerkt dat Windows en de vier programma’s niet per se hoeven te worden opgestart voor aanvang van de dienst maar alvorens hij zijn eerste klant belt. Maar dit wordt door Teleperformance zelf onder punt 4.53 van de memorie van grieven vervolgens weersproken, waar zij stelt dat er vier programma’s zijn “ die voor aanvang van het rooster moeten worden opgestart ”. De tijd die daarmee gemoeid is, bedraagt volgens Teleperformance anderhalve minuut. Onder punt 4.27 is dan vermeld dat voordat de werknemer zijn eerste klant belt, hij ‘enkel het klantensysteem’ moet hebben opgestart. Onder punt 4.28 is echter te lezen dat de werknemer (ook) zijn agenda moet opstarten als hij outbound werkt (wat de werknemer hoofdzakelijk doet) voordat hij zijn eerste klant belt. Vervolgens vermeldt de memorie van grieven onder punt 4.37 en 4.38 dat de werknemer, voordat hij zijn eerste klant belt, ‘naast de handelingen op de computer’ dient ‘ in te loggen op zijn telefoon’. Daarna zit hij ‘in de lijn’ en vanaf dat moment zou hij volgens de werkgever ‘ feitelijk gezien – dus al klanten kunnen terugbellen . Alvorens [de werknemer] daadwerkelijk hiertoe overgaat, heeft hij echter eerst de 4 Programma’s opgestart’.

$ curl -s https://bron.page/api/v1/blobs/f2cbe5fedfe19a6ef20a32ebfd1781fa960f3bf111423663c3b925e6b4af9ecd | shasum -a 256